سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع وردّ الأموال

نحرص في ركن العناية على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة شراء واضحة ومريحة. لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وردّ الأموال كما يلي:

مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتح تغليفه، ما لم يكن هناك عيب في المنتج.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال توفر الشروط التالية:

• أن يكون الطلب خلال المدة المحددة.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون المنتج مستخدمًا.
• ألا يكون تغليف المنتج قد تم فتحه، إلا في حال وجود عيب في المنتج.
• إرفاق رقم الطلب وتوضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم فك تغليف المنتج أو تم استعماله، ولم يكن به عيب.
• إذا ظهر تلف في المنتج بسبب سوء استخدام أو سوء حفظ من العميل.
• إذا كان الطلب خارج مدة الاستبدال أو الاسترجاع المحددة.
• إذا كان المنتج من المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها، خصوصًا منتجات العناية الشخصية أو المنتجات الصحية، ما لم يكن بها عيب.

رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال

في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن أو التكاليف المرتبطة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.

أما في حال كان السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، فسيتم التعامل مع الحالة من طرف المتجر وتعويض العميل حسب السياسة المعتمدة.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الرقم:

0546883737

مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صورة للمنتج في حال وجود عيب أو مشكلة.

سياسة ردّ الأموال

بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال يومي عمل.

يتم رد المبلغ حسب وسيلة الدفع المتاحة والمعتمدة، وقد يتم الرد على نفس وسيلة الدفع أو عبر تحويل بنكي حسب الحالة والإجراءات المتاحة.